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写到哪儿算哪儿之“淘宝体验”
发布者:何晓秋 发布时间:2008-8-5 阅读:3048返回上级
     在淘宝向来只买些茶杯、儿童发饰、卫浴架之类小东西。并非价格敏感,只是以为,唯有个性化要求高,且实体经济中搜索成本远大于产品单价的情况,淘宝才可能成为消费的最优选择。虚拟经济所谓比价优势如果以承担"人本恶"事件概率在网络放大的风险,我是非常谨慎的。

      但虚拟经济的交易魅力一直吸引着我,玩把大的--只是--在等待时机。

      消费品和连锁服务业研究给了我这样的机会,一年来上海这个城市中商铺租金的快速上升势头引起了我的关注:肯德基新开门店租金在销售收入中的比例较之老店上升了5%;外地某连锁销售项目因为商铺太贵而暂停了在上海的扩张.......经验告诉我们,在通胀周期中租金因为价格传导的延续性,上涨惯性更加明显。同时,最近几年消费渠道商的强大,形成对供应商的进一步压制。经济要素变革,谁能形成"价值洼地"。也许,淘宝上"押大"的机会已经来临。

      考虑了家里的实际需求,我选择墙纸作为目标,希望能替换7年前客厅主题墙装修时所用的涂料,预算不能超过1000元。

      在网络上对墙纸知识有所入门后,我选择百安居作为实体参照样本。这家建材超市进入上海多年,连锁店足够多,管理规范,产品标准化和一致性强。"存在即合理"嘛,我相信百安居的产品价格充分体现市场竞争的结果。还有一个好处是离家里很近,可以在晚饭后带女儿去散步时光顾。

      其实大众消费者都会满意百安居创造的购物环境和放心感觉,但就壁纸的多样性而言,受制于品牌合作性等因素,百安居明显较少。并且因为品种差异的关系,价格差距难以准确评估。仅同类的几个品种和网店价格比,从20%--50%不等,百安居的一特价单品价格仍高于网店。对我而言,最死心的是交货时间和施工队预约时间,百安居要半个月后才能安装完毕,这意味着我将无法实现给老公3天后出差归来的surprise。

      与此对应,网店体贴地打出"现货买了就拿走"的口号,足以让"心血来潮"型消费者满意(让生活充满surprise)。此外,在解释二次装修和局部装修施工要点时,网店对业务的熟悉程度远胜于百安居的业务人员。

      那么,还剩两个问题,一是产品品质,一是施工品质。

      墙纸钻石店的交易量之大符合我之前的推断,并且也确实大到足以让我相信其平台的价值发现和过程监督功能,但"见人比较踏实"毕竟是职业习惯。网店摸透我等心思,公布了实体店地址--闹市的一所高层住宅。

      实体店约三室,毛胚,估计年租金3万元。一间大量样本的展厅,一间工作间,一间仓库。我自己参与过创业也经常看年轻人创业,虽然有些简陋但还算是可以接受。员工十人左右,看上去都很年轻,浙闽口音,用人应该不会很贵。小老板耐心而认真,毫不油滑。我感觉像在邻居家坐坐,有点亲切。女儿定了花色,我们很快成交。价格优势我早已心中有数,货有包装无法究里。我来,主要见见做生意的人。

      小老板坦承现货不多,怕占用资金,和实体店一样主要还是靠订单采购。因为二次装修高潮渐起,墙纸市场未来不可能萎缩,低租金、单店和灵活税收是网店价格优势的关键。这家店做了两年多,年营业额已经相当于几家实体门店,生意越来越火。小老板笑说昨天又接到生产商电话,威吓无论如何不能再降价,否则实体渠道要和生产商翻脸。他坦承网店比上市公司还透明,要让利要自律。

      从实体店开车回家,一路狂奔中忽然反省--是否有必要调高汽油费在决策模型中所占权重,呵呵。

      下单后的第2天,工人早上6点从松江出来,8点半前准时进门。服务态度和施工水准都让我们满意(效果还有待时间检验),过程中彼此的交流也温馨随意。我那个有洁癖的挑剔的老妈和人摆谈起新贴的壁纸,就要提提"那个老好咯小汤"(工头姓汤)。我打算掺合她去网页上写写好评。

      小汤只负责施工,与墙纸老板分享客户但分开结算。日均4-5个客户,年均300工作日,户均施工费用200元左右,一年营收30-40万。现金交易、无店面、两三人、手艺活儿、口碑相传,利润率可期。30岁的小汤临走时幸福地感叹"莫办法,生意多得来不及做啊"。

      我呢,也算如愿所偿,除了接受往来亲友的赞美,还有老公回家看到主题墙的一惊和"精打细算的他"知道花费只有其预期20%的一喜。生活如此美好,一个有活力的家,一个有惊喜的夜晚,还有琢磨经济生活中行为逻辑的快乐。


P.S: 马云是伟大的,在淘宝和阿里巴巴虚拟王国中,有着多少个每年百万进帐的亲切的"小老板",多少个超过研究生平均收入的幸福的"小汤",在实体经济的困境中,这些数字还在快速膨胀......

较之实体经济节省的运营成本和交易成本,在日益庞大的平台上,马云等于用国外投资人的大把美元间接地向其生态链上的主体们"无偿长期贷款",提供比实体更为宽松的经济体系,帮助他们在非企业核心优势型的成长模式中快速蚕食实体经济的广袤市场。

但运营成本和交易成本节省形成的惰性或者依赖性,也埋下了小老板们注定是小业主的宿命,他们永远需要马云,马云永远是他们的代言人。

昨天新闻里又看到马云,那张典型性脸,一如既往地在为中小企业摇旗呐喊,应该有很多小业主感激涕零地在看吧,忽然感觉像极好莱坞大片里企图控制世界的怪物狂人......呵呵


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